雪乡宰客涉事店家仍在否认 官方和网友都坐不住

时间:2018-08-12 13:21 来源:未知

  近日,一篇文章《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》在网上刷屏,曝出黑龙江雪乡景区酒店宰客、威胁游客的情况。

  最新情况是,店家称该文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分,其余基本是假的。而游客一方则表示,赵家大院在有些媒体平台上的回应涉嫌欺诈和污蔑,是要承担后果的。

  而大海林林业地区旅游局、林业局、消防等多部门组成工作组,已对涉事旅馆进行检查,发现店家(赵家大院)确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元。

  游客发文:“雪乡宰客,建议别去。”

  2017年12月29日,网友“一木行”在其个人微信公号发文《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!(良心建议)》。文章称,自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预订一间三人火炕房,计划27日入住,支付两晚费用552元。

  当他们到达赵家大院时,店家却告知该三人火炕房只能住一晚,第二晚安排到很多人一起睡的大通铺,并称“今晚住这房我没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”

游客预订的三人火炕房。 图自:“一木行”公号

游客表示:半个月前不到三百元订的房,当时房价已将近一千元。 图自:“一木行”公号

  游客与家人商议后决定只住一晚,但对于后续退款问题,店家又称三天之后才退钱,并要求在网上评论时不能“乱说”,看到评论后才退钱。“一木行”还晒出了店家当时的录音。

  文章还晒出了其他网友的一些吐槽,有对“赵家大院”的差评,也有对雪乡旅游环境的质疑。

图自:“一木行”公号

  文章呼吁游客拒绝雪乡,“此刻的拒绝是为了还雪乡一片真正的纯净,也是为了不让更多的旅行者掉入雪乡坑人的陷阱”。

  店家受访:“都是假的,游客提出换房。”

  对此,涉事店家“雪乡赵家大院”当事人付先生3日对记者表示,上述文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分,其余基本都是假的。而他提出先评论的要求,也是因为对方提出无理要求在先。付先生一再表示:“对方的目的就是想讹钱。”

  “他们预订时价格为每晚276元,但年末价格涨了几倍,网上价格为1009元,线下为850元。两晚都是这个价格,没有想过让他们补差价。”付先生称,游客实际只有年轻夫妇两人,并不存在帖子中的“木木妈妈”,他们主动提出换房的要求。

  “他们自己过来找我唠嗑说,第一晚他们住在‘三人炕’,第二晚他们主动搬到大通铺去,大通铺还按276元一晚收他们,但因为他们让出了‘三人炕’,所以要按现在的价格850元,把差价574元用现金退给他们。我一听有点怒,说你住我这,还做起买卖来了。”付先生进一步表示,“一木行”一方之所以提出这个要求,是因为他们看到很多人来询问有没有房,但店里已经没有空房。“而且他们原来定了两晚,来了之后发现雪乡的行程,只住一晚也能游览完。”

  付先生称,对方说了这个要求后,还威胁他说要给差评,要去网上曝光他。“我觉得还不如不做这笔买卖了,就说他们可以退房。”他承认自己要求对方先不给差评,自己再去携程上同意退款。“这样做,我也是没办法,不然他们老拿差评威胁我。”

  付先生表示,本来他以为事情就这样过去了。没想到,这几天网上就有了那个热传的帖子,“前天有个南方口音的男的给我打电话,说想摆平这个事得拿出4万元,我也不知道是不是当事人。我刚想录音,对方就把电话挂了。”

  对此,“一木行”回应称,这是欺诈和污蔑。

  官方:存在价格欺诈,已处罚

  1月3日下午,“一木行”发布了《关于雪乡无良店家欺客事件的后续声明》,晒出了雪乡旅游局工作人员的相关微信、短信记录。

  这名工作人员除了道歉外,还表示雪乡是支柱产业,文章对它造成恶劣影响。赵家大院的问题只是个别现象,当地已经进行处罚。

  3日,就文章中反映的问题,黑龙江大海林重点国有林管理局相关负责人向新京报记者表示,发现帖文后立即组成工作组,到涉事旅馆调查核实。

  经查,涉事旅馆(赵家大院)不属于核心景区,是村民自办的家庭旅馆,有正规的营业执照。网帖所说老板态度蛮横的部分内容属实,但只是个案。

  大海林林业地区旅游局局长刘忠才则回应记者称,2017年12月29日发现网帖后,当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查,发现店家(赵家大院)确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元。

  同时,店家在卫生及消防方面也发现问题,已责令其限期整改,否则将停业整顿。“今天3日刚好到期,我们会派专人前去验收。”

  不过,刘忠才也表示,网帖中存有不实信息,正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容,他表示,“网帖后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”

  携程:下架涉事酒店信息

  3日中午,新京报记者在携程官网上搜索涉事店家,信息显示“雪乡赵家大院”位于海林市二浪河风景区。房间类型包括3人火炕房、4人火炕房、5至6人火炕房、6至8人火炕房、8人火炕房、东北民俗房及豪华总统套房等七种房型。除豪华总统套房的价格为1680元,其他几类房型均在500元左右,还可以预订。

  当晚,携程网页上已显示“酒店暂未公布价格,建议选择其他酒店”字样。

携程网酒店查询页面截图

  携程方面表示,近日消费者“木木”通过携程预订“雪乡赵家大院”这家经济型酒店,并发帖提到该酒店存在“价格欺诈行为”。经确认上述行为属实,目前携程已下架该酒店。

  而在该酒店的评价中,不乏一星差评:

携程网酒店查询页面截图

  网友:别让个别商家毁形象,更不要“地域黑”

  在“一木行”文章的评论中,有网友晒出了相似的经历。

  但也有人将争论引向“地域黑”,被另一批网友怒怼:

  对此,“一木行”也表示:我们绝没有任何对于东北地域的言论攻击,全文都明确指出“雪乡无良商家”,以及提到东北口音的时候也明确表示了前提——雪乡商家。

  为什么会跑到东北去看雪,是因为木木妈就是一个东北人,少时随家人离开家乡,几十年没有回过东北,一心想要回去看一眼,因此木木也算半个东北人。

  我们绝不会因为一个景区就抹黑一个地域和抹黑自己的家乡,请有些读者不要断章取义,文章中陈诉的只是我们经历的事实真相。

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